Un cliente menos: ¿problemas de fidelización?

Hace unos días migré mi telefonía fija y móvil a otra compañía. A raíz de esta decisión, las compañías de origen, me hicieron sendas llamadas telefónicas que me han hecho pensar en cómo se está gestionando desde las compañías telefónicas una cuestión que debería ser clave para ellas en estos momentos que atravesamos y más si cabe ante los recientes números que indican una caída de clientes y consumo en las principales empresas de telefonía: la fidelización.

Y van seis...

Hoy este blog cumple seis meses. ¡Quién lo habría dicho! Aunque sigue siendo una pequeña criatura, lo que empezó el 10 de junio, tras el anuncio del "no rescate" de España, ha llegado hasta aquí, con altibajos, pero ha llegado.

Tengo una carta para ti: Iberia

Hace un par de días recibí en mi correo una carta remitida por D. Antonio Vázquez, Presidente de Iberia. No es que yo tenga ninguna relación personal con él, simplemente (o tan importante), soy cliente de Iberia con tarjeta Iberia Plus.

La clave de (casi) todo

Aunque algo pretencioso el título, no creo que vaya del todo desencaminado. Leyendo, viendo la televisión, mirando alrededor, hay algo común a todas las personas "de éxito", eso que llamo, la clave de (casi) todo.

Islandia (III de III): Travesía Landmannalaugar-Skógar

Aunque esta vez ha costado regresar, aquí tenéis la tercera entrega del fantástico viaje a Islandia. Después de los cinco primeros días que pasamos entre el viaje de ida y las rutas en la zona del Parque de Skaftafell, llegaba el momento desplazarnos a Landmannalaugar, donde empezaríamos una de las travesías más conocidas del trekking a nivel mundial. Dos jornadas en las que pudimos comprobar la riqueza paisajística de Islandia: coladas de lava, desierto de arena negra, fumarolas, hielo, ríos, lagos y bosque. Y todo en apenas 50 km de ruta. ¡Pasen y vean, están invitados!

¡Equipo!

¡Hola de nuevo! No, no he estado de vacaciones otra vez, ni mucho menos. Mi ausencia, ya casi un mes desde la última entrada se debe a circunstancias sobrevenidas. Y aunque estoy todavía inmerso en ellas, las ganas de escribir pueden conmigo. No será una entrada larga, ni la continuación del relato del viaje a Islandia porque ésta se merece que pueda dedicarle tiempo. Será simplemente una entrada para insistir en la importancia de los equipos...pero no me olvidaré de rematar el diario del viaje en cuanto saque ese tiempo que ahora no encuentro.

Islandia (II de III): el valle de Kjós y los picos Tumall, Blatindur y Kristinartindar

Después de la primera entrega del viaje y como no podía ser de otra forma, aquí está la segunda. En esta ocasión, recorreremos el valle de Kjós y realizaremos las ascensiones a los picos Tumall, Kristinantindar y Blatindur. Tres días en los que redescubrimos el placer de beber agua fresca recién cogida de un arroyo, de la inexistencia del silencio en medio de naturaleza, que cada kilo en la mochila cuenta y que la naturaleza en estado puro es abrumadoramente espectacular.

Islandia (I de III): Volando voy...

¡Hola de nuevo! Han sido unas semanas de descanso que realmente necesitaba, pero ya estoy de vuelta. Mis disculpas a aquellos que esperaban algún contenido, pero no soy de despedidas, más cuando esta hubiera sido muy corta, tan solo un "hasta luego". En cualquier caso, aquí estoy y vamos, que vuelvo con fuerza. De momento, una entrada de lo que han sido parte de mis vacaciones. Empieza así: esto es un matemático, un ajedrecista, un arqueólogo y un ingeniero...

Si no vencemos, ¿fracasamos?

El domingo 12 de agosto de 2012, acabaron los Juegos Olímpicos. Tras 16 días de competición, se le da el relevo a las Olimpiadas de Río de Janeiro, que culminarán en 2016. Una fecha que bien hubiera querido para la ciudad de Madrid, como me hubiera gustado el 2012. Vencedores, medallas para los tres primeros clasificados. Pero y los demás, ¿han fracasado?

Cocinando el éxito

Siguiendo con esa serie de entradas, no intencionadas, de cómo sacar enseñanzas y conclusiones empresariales a partir de libros, películas y otros entretenimientos, en esta ocasión damos el salto a la televisión. En particular, al programa "Pesadilla en la cocina". Un programa de cuyo contenido se puede sacar una interesante cantidad de conclusiones aplicables al mundo empresarial y que yo recomiendo ver con ojos críticos y empresariales. Una vez más, ¡vamos a ello!.

Y tú, ¿eres emprendedor?

Leo casi a diario blogs, tuits y noticias de empresarios, emprendedores y otras personas muy interesantes: amigos, compañeros de profesión, compañeros de aulas, etc. Y debo decir que me parece ha nacido una nueva "moda": ser emprendedor.

¡Dale a tu empresa Rock&Roll!

Me gustaría que mi empresa se pareciera a una banda de R&R. Sí, y seguro que a ti también la tuya. No me he vuelto loco, ni me encuentro en este momento en una especie de viaje extrasensorial. Todo tiene su explicación. Hace un par de semanas terminé el libro "ROCKvolución empresarial" escrito por el polifacético Salva López, también conocido como Viajero Sónico en Twitter. En él, de una forma muy fresca y amena pone en paralelo al mundo del R&R y al mundo empresarial. Y, solo puedo decir... ¡hay mucho que aprender de los músicos!

Precio, valor, experiencias... ¡vamos a competir!

Con la está cayendo, parece que el precio se ha convertido en el factor clave a la hora de tomar decisiones de compra en todos los sectores y a todos los niveles, ya sean empresariales o particulares. Sin embargo, y muy a pesar de las circunstancias, no sé si una política de bajo precio, "low cost" o como queramos llamarla, es una estrategia ni sostenible ni recomendable.  Y después de darle alguna vuelta, la verdad, es un tema que tiene su interés. Voy a compartir con vosotros mis reflexiones al respecto.

¿Se pueden entender alemanes y españoles?

Desde hace unos diez meses, formo parte de un grupo de personas que trabajan juntas pero no revueltas en un proyecto. Hasta aquí nada llama la atención. Si además digo que este grupo de personas está repartido entre España y Alemania. Tampoco. Si añado, que además de estar dispersos, unos son alemanes y hablan alemán y otros españoles y hablan español y todos hablamos en inglés, también puede ser habitual. Pero si digo que el grupo parece funcionar, a mí eso ya me parece sorprendente: ¡alemanes y españoles entendiéndose!

Pecados de un "marketero"

He descubierto el marketing no hace demasiado tiempo y me entusiasma. Devoro desde entonces información relacionada por múltiples canales y voy adquiriendo una visión más amplia. Me queda un muy largo camino, pero de momento lo voy disfrutando mucho. Pero también me he dado cuenta, en cuanto he tocado el mundo real trabajando directamente con empresas, que el marketing, aún con ese halo de elegancia, tiene mucho de "trabajo sucio", de enfangarse, de análisis riguroso, de ver la realidad de cada empresa. Y que el "marketing de libro", ese con el que lo descubrí, aunque sienta las bases y fundamentos, no es el Santo Grial. Hay que aterrizarlo.

"The Artist"... en clave empresarial

Esta semana, aprovechando una esas oportunidades que brinda Madrid en esta época, estuve viendo la película "The Artist" en un cine de verano. La película me pareció una delicia y la recomiendo sin duda alguna a todos aquellos que no hayan tenido la ocasión. Esta entrada no pretende ser una crítica cinematográfica, para eso encontraréis muchas y más cualificadas en muchos lugares. Pero sí pretendo contaros lo que, desde un punto de vista de la gestión empresarial, la película puede enseñar... o así lo he querido ver yo. Trataré de no destrozaros la película, aunque no lo prometo. Vamos allá.

Gestionando proyectos: el equipo

Si a algo se puede decir que me dedico desde hace unos años es a gestionar proyectos. En particular, de ingeniería, pero con el paso del tiempo, me convenzo de que no es muy diferente de hacerlo en cualquier otro campo. ¿Qué más da cambiar las herramientas cuando los recursos de los que dispones son los mismos?

Un mundo plano (III de III): Construyendo alrededor del cliente

Habitualmente, cuando oigo hablar de que el cliente debe estar en el centro del negocio, que se debe escuchar al cliente, lo que escucho está relacionado con el contacto directo con el mismo. Sin embargo, es frecuente olvidar que la proximidad al cliente, entendida como conocer sus necesidades para mejorar las ventas, etc, puede enfocarse desde puntos de vista operativos y tecnológicos, que se ve muy clara en el libro que ha inspirado esta serie de tres entradas que hoy llega a su fin.

Un mundo plano (II de III): Control de la Cadena de Suministro y Recursos Humanos

Esta es la segunda entrega del resumen y conclusiones del libro "Competing in a flat world". La primera de ellas, la dediqué a realizar una pequeña introducción que pusiera en contexto el libro, así como describir la idea alrededor de la que gira el libro, el orquestador de redes. En esta ocasión, en la entrada trataré de comentar aquellos aspectos que me parecen más interesantes relacionados con el control de de la cadena de suministro y los recursos humanos.

Un mundo plano (I de III): Orquestando redes

Que el mundo ha cambiado, es algo que a nadie se le escapa. Y en el mundo empresarial esta afirmación es, si cabe más cierta. Los paradigmas tradicionales de gestión se han quedado obsoletos, la forma de competir requiere de nuevas capacidades y toda aquella empresa que quiera estar en el terreno de juego debe adaptarse a las nuevas normas (algunas, se las saltan, precisamente las mejores). La adaptación como forma de supervivencia que Darwin dejó muy claro en su teoría y que nos encargamos de repetir hasta la saciedad, ha alcanzado su máxima expresión.

¡A contratar!

No es que yo sea muy aficionado a las arengas, aunque reconozco que en determinados momentos son un magnífico aliado para sacar los mejor de nosotros mismos. Basta recordar a Leónidas y sus espartanos.

Del supermercado al coche

Ayer, escuchando la radio, descubrí lo que, en mi opinión, es una innovación interesante en el sector de los supermercados. Ahora que la competencia se ha vuelto brutal, en la que el precio según los estudios es el elemento de decisión, llega una cadena de supermercados, Carrefour y se saca de la manga una nueva forma de hacer la compra.

¿Por qué mueren las empresas?

Muchos pensamos que una mala estrategia es una de las claves por las que las empresas y negocios no sobreviven cuando las situaciones se complican. Como acérrimo defensor de la importancia radical de definir claramente la estrategia para poder competir y de la necesidad de su correcta ejecución posterior, podría dejarme llevar y pensar que fallar en esta cuestión es lo que lleva al fracaso de las empresas.

Mirar hacia adelante

Difícil día en España para comenzar con un blog. Ha terminado la comparecencia del Presidente del Gobierno para dar explicaciones "sobre lo ocurrido ayer". Y me quedo con la sensación de que ni nos cuentan todo, ni lo que nos cuentan es verdad, que seguimos mirando al pasado, que ciertos periodistas hacen preguntas absolutamente anecdóticas desaprovechando su minuto...